怖い担当者のせいなのか？
社内で頼んだPC数台が半年経っても届きません。イライラは募りますが、やっと届いたという知らせが・・
先日、管理職研修に行ってきました。
口酸っぱく言われたことの一つが、
如何なる場面でも感情のコントロールをする
はい。努力します。
お部屋とパソコンのコントロールアイテム・・
中堅や管理職になると様々な無理難題が期限付きで押し寄せます。
感情的にならず、優先順位をつけて、気を配りながら進める。
出来ているつもりでも、出来ないんです・・
さて、今回、半年待ったPCが届いたお話。
もう、ワクワクしながら後輩たちと取りに行きました。
会社システムのインストールやセキュリティのあれこれ、基本的なことは終了しているため、PCは即、使えます。
しかし、研究に使う解析用のフリーソフトは自分達で入れなければならない。
複雑なバージョン指定も行うため、依頼するのは心苦しい（てか、事前に断られた）。
この『自分達でソフトをインストールする』は、PC内のセキュリティを一時的に下げねばならぬ。
基本的にはタブーですが、『研究用』なので仕方がないと会社側も判断。
セキュリティを下げる作業を依頼します。
この、一見単純なやりとり、
揉めに揉めました
しょーもない所で。
さて、みなさんなら、以下の情報、どう判断しますか？
揉める前の状況から、説明します。
PCがもらえる連絡が来た日。
例の怖いPC担当者は在宅勤務のよう。
代行者よりPCを渡されると共にこう告げられました。
「そのまま使ってもらって大丈夫です。ただ、用紙はよく読んで下さい。」
【注意用紙】
PC作業を行う前と後に、情報部に持ってきてください。全ての作業は必ず情報部でしてください。
始める前と終わった後には情報部に事前連絡でお願いします。
まぁ、私の国語力・読解力もヒドイんだけど、これを読んで我われはこう理解しました。
- PC使う前→情報部へ事前連絡、PCを持っていく、情報部で作業
- PC終了→情報部へ事前連絡、PCをもっていく（情報部で作業してるけど・・）
というのも、昨年PCを購入した時は、情報部で数日作業をしました。
これはまた、情報部で長期戦だ・・と思っていました。
一旦頂いたPCでしたが、関係者で話し合い、直ぐにインストール作業に取り掛かることにしました。
なので、連絡、連絡・・
会社のチャットで担当者（在宅勤務中）に送信。
今から、情報部にPCを持っていきます （by ぽに）
すると、先方から返事が。
分かりました。終了ですね （by 担当者）
あれ？終了じゃないんだけど。
今からスタートするから連絡したんだけど・・
でね、ここで仲が良い人だったり、フツーの方だったら私もすぐに電話をしていました。
しかし、この担当者、
常に不機嫌な人
全ての返事に不愛想。
いや、愛想なんて別にどっちでも良いですが、とにかくこっちが委縮する態度を平気で取る。
う～ん。
心が擦り減るから、ギリギリまで電話は辞めておこう。
とりあえず、チャットで返事。
開始するため持っていきます。
スタート前に情報部に持っていくと書かれていますが・・違いましたか？
すると、この不機嫌さんから直ぐにレスポンスが。
口頭で伝えてもらってますよね？
すぐに使えるって。
本日は在宅なので、○○さんに引き継ぎました。終わった後は○○さんに持って行って下さい。
おっ、おん。
ええっと、情報部に持って行かなくて良いの？
ならいいけど、
口頭で伝えられたことと、
注意書きの紙に真逆のことが書いてあるのですが・・
半年待っても、1つも謝りも説明もなく、じっと待たされ続けた。
いざって時の説明は意味不明
で、始めて出てきた登場人物、引き継いだらしい○○さんに電話をしてみる。
ルルル・・・
あの、○○さんですか？
へなちょこ研究室に所属する ぽに です。
パソコンのこと、聞いておられますよね。ちょっと私、分からなくて。ごめんなさい。電話しました。
「○○です。はい。伺っています。
実は、私もよく分からなくて、【終わったら持ってくるから】しか聞いていないんです。」
丁寧な口調の○○さん。
とりあえず、頂いたメモと口頭で言われたことに矛盾点があって、私たちは困惑していることを伝えました。
で、○○さんが、
「私の方で問い合わせてみます。ちょっと待っててください。」
と言ってくれました。
でもね、嫌な予感もしたのです。
これは、私が担当者にダイレクトで電話するべきだった？
はい。的中。
タラタラタタン
スマホが鳴りました。
「ぽにさん、だから言ったじゃないですか！
口頭で。
すぐに使えるって！！」
怒鳴り込む担当者。
私は、委縮すると言うより、今回ばかりは、は？となりました。
なぜあんたが怒鳴り込む。
こっちが言いたいくらいだわ。
で、冷静に、
- 口頭では確かに伝えられた
- だが、用紙に情報部に持ってくるように書かれていた
- 私だけではなく、他の人が読んでもそう捉えた
私も混乱していたので、用紙と口頭の内容を周囲の人に見せ、どう理解すべきか相談しました。
すると、
「周りの人なんて分からないに決まってます！
あなたには口頭で伝えているでしょ。
そのまま使えるって！
用紙も一般的な注意点として渡したので、次からはそうしてくれという意味です。」
いや、分からんよ。もう一度メモをみる。
【注意用紙】
PC作業を行う前と後に、情報部に持ってきてください。全ての作業は必ず情報部でしてください。
始める前と終わった後には情報部に事前連絡でお願いします。
で、もう、ほとほと嫌だったのですが、食い下がって聞きました。
【全ての作業は必ず情報部でしてください。】とは、その場で作業しなくて良いのですか？
「その一文は、【情報部の人が作業をしてください】という意味です。口頭で使ってくださいと言ってるから分かるでしょ！」
知るか。
で、ネチネチうるさかったので、
プチン！ときて、
私が全て悪かったです、申し訳ございませんでした！
と言って、スマホを切りました。
切った後、私の席の周りには、数人の大人たちが、心配そうな目とニヤニヤした目で取り囲んでいました。
「ぽにさん、珍しいですね。キレましたね。」
そや。
そんな日もあるわ！
管理職研修なら落ちるな！でも、それならそれでしょうがないわ。
はぁ・・何もなかったように、黙々と他の作業に勤しむのです。
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